在內容設計裏面跨越文化
內容設計師很多時要跨越不同文化工作。英文未必是主要語言，而西方的設計原則亦未必是常態。
要將內容設計原則跨文化搬過去，我們需要文化上的細緻分辨。我懂三種語言，並且在一間中國電商軟件即服務（SaaS）公司工作過。即是話要在差異極大的市場和文化之間穿梭，既有挑戰亦有回報。以下是我工作上正在用的一些想法。
理解產品團隊想達到些甚麼
在一隊多元的人裏面，人理解東西的方式不同。在跨文化環境裏面尤其如此。
文化分低語境和高語境：
- 低語境文化，好像英國、德國和美國，偏好精簡版面和簡單的 UX 旅程。他們對含糊的容忍度較低。
- 高語境文化，好像中國、南韓和日本，偏好更大量的選項和資訊。他們想每個功能都清楚列出，對含糊的容忍度較高。
這些文化差異，對原本的文案草稿或者介面（UI）版面可以有極大影響，某些情況下甚至影響實際的 UX 流程。
例如，一個中國手機 App 可能會提供：
- 在主頁上一列很長的功能和服務，
- 用戶旅程可能有大量文字和圖片，但未必好明示。
對西方受眾來講，一個中國手機 App 可能好嚇人，但它很多時正正就是一個中國用戶預期見到的東西。同一個 App 的西方版本可能提供少些選項，有一條更精簡的消費旅程，和更少含糊空間。例如，中國電商平台 AliExpress 面向西方的版本，版面和 Amazon 好相似。旅程流程結構清晰、直接。
而中文版的版面就差很遠。選項多很多，結構亦沒有這麼強。
一個跨文化內容設計師，應該連接和理解得到這些需求之間的分別。他們要有好奇心，要理解產品團隊的意圖。問清楚這個 App 是做甚麼的、它幫用戶做到些甚麼，再圍住那個意圖去做內容。任何不符合設計意圖的文案，剔走它。
留意內容裏面的商業目標。例如，產品團隊的目標可能是幫人做多些生意。但不要在 microcopy 度寫「這個會立刻推高你的銷售」。那個是產品團隊希望發生的事，不是對用戶保證得到的結果。
我用「倒金字塔」方法去做這件事：
- 將持份者給你的所有文案訊息，對住你識別了的核心訊息列完出來。
- 由最相關到最不相關排序。
- 刪走最不相關那些。
低語境文化（英國、德國、美國）
偏好精簡版面和簡單的 UX 旅程。對含糊的容忍度較低。
高語境文化（中國、南韓、日本）
偏好更大量的選項和資訊。他們想每個功能都清楚列出，對含糊的容忍度較高。
面向西方的 AliExpress
版面和 Amazon 好相似。旅程流程結構清晰、直接。
一個高語境的中國市場平台（1688.com）
版面差很遠。選項多很多，結構亦沒有這麼強。
倒金字塔方法
第一步
將持份者給你的所有文案訊息，對住你識別了的核心訊息列完出來。
第二步
由最相關到最不相關排序。
第三步
刪走最不相關那些。
競品研究、設計意圖和寫作
落筆之前，先研究你的競爭對手。看看你覺得 work 的語氣和訊息。將你覺得有用的東西拿來用和改。加少少你自己品牌的味道，但記得對返你的風格指南。
如果你留意到競爭對手犯錯，就由他們身上學。例如，一個塞滿分析術語、又沒有任何解釋的 dashboard，對經驗較淺的用戶可能完全不 work。
如果你需要知多些，就帶着同理心去問。同理心有兩種：內部和外部。
內部同理心是：
- 理解你設計師的文化，
- 將他們的想法重新包裝成受眾消化得到、亦符合品牌識別的東西。
外部同理心是：
- 掌握目標用戶在那一刻的需要，
- 確保你寫的文案配合那些需要。
用同理心，企在你設計師的位置想。我會問：
- 這段文案想傳達些甚麼？
- 這段是哪種文案？它是一個錯誤訊息，還是想吸引人註冊？
- 這段文案或者這條旅程的目標是甚麼？
- 你可不可以用對話的講法描述它？
現在你知道哪些訊息對你的受眾 work，可以開始寫。例如，一段解釋一個功能所有可能好處的文字，對一個正在行一條複雜旅程的用戶，可能一些幫助都沒有。
跨文化內容設計師同時亦是一個 App 視覺呈現和版面的把關人。
如果你見到有東西不對路，將些想法想通，再和你的團隊商討。問下個版面對受眾來講，講不講得通。例如：
- 是否太逼？
- 結構夠不夠？
- 加多樣或者減一樣，個流程會不會好些？
- 持份者有沒有給過任何回饋？
內部同理心
理解你設計師的文化，將他們的想法重新包裝成受眾消化得到、亦符合品牌識別的東西。
外部同理心
掌握目標用戶在那一刻的需要，確保你寫的文案配合那些需要。
解釋和記錄
當你對文案和內容設計滿意，就到測試和部署。
和你合作的人，對怎樣達成一個目標會有自己的看法。你好可能會收到不同持份者的問題。所以，將你的材料摸熟，令你解釋得到自己的理據。
作為內容設計師，你需要帶着持份者經歷過你的思考過程，令他們上到船。
凡是幫到你複製這次成功的東西，都記錄低。當之後有更新計劃、範圍要擴大，或者你要改版產品的時候，這些東西就幫到你。對我來講，即是要整：
- 風格指南，
- 用語庫，令所有術語保持一致，
- 視覺指南，和 UX 設計團隊一起做，
- 競品研究的結果。
將你的設計想法，和它怎樣同時滿足你隊人和用戶的需要，記錄低。這裏沒有對錯答案。解釋保持清楚簡潔，不要想得太多。
例如，一位持份者可能想：
- 將所有技術術語逐個寫清楚，
- 為一個功能的潛在好處給一個好具體的例子。
你可以解釋，簡單、更包容的語言會和更多人產生共鳴，亦令產品更易行。
有些字在某些文化聽起來好倒胃口，在另一些文化就完全正常。例如，「invalid ID」在中國內地經常寫成「非法 ID」。
要記錄些甚麼
- 風格指南
- 用語庫，令所有術語保持一致
- 視覺指南，和 UX 設計團隊一起做
- 競品研究的結果
測試、測試、再測試
產品或者服務推出了，你份工都未完。搵一小組文化背景相近的同事或者內部持份者，做內部測試。
我鍾意用一份問卷，可以問到細緻的分別，又不會太食時間。
在我之前一個項目裏面，我列出了 10 對截圖。每對截圖顯示介面上一個功能改版前後的樣。
些截圖沒有標籤，令參加者不知哪張舊、哪張新。我叫參加者：
- 就每個功能揀出它偏好那張截圖，
- 行一條指定旅程，指出任何講不通的文案或者版面，
- 就整體體驗給一個分數。
- 列出 10 對截圖，每對顯示一個功能改版前後的樣
- 不標籤些截圖，令參加者不知哪張新哪張舊
- 叫參加者就每個功能揀出它偏好那張
- 叫參加者行一條指定旅程，指出任何講不通的文案或者版面
- 叫參加者就整體體驗評分
你做得到
要成功為跨文化情境做設計，需要：
- 深入理解文化差異，
- 小心這樣套用內容設計原則。
跟住這些做，你就整得出在不同文化之間都接得住的產品，帶來一個更共融、更好用的體驗。
