點對點付款產品發布的 UX 內容

一個受監管、時間緊、而且完全沒有內容先例的銀行 App 發布項目。

為 HSBC 轉數快（Faster Payment System）發布寫 UX 文案——一個受監管、時間緊、而且沒有任何內容先例可以參考的產品。

指標	成果
標準化市場數	被揀去為 3 個市場訂立 UX 內容標準：香港、英國和印度
付款旅程覆蓋	為一個史無前例、沒有任何先例的產品交出完整付款旅程 UX 文案
Agile 整合	每個 sprint 都嵌在 HSBC 的 Agile 團隊裏面，直接和 UX designer 及 business analyst 合作

被揀去為 3 個市場標準化 UX 內容

完整付款旅程文案交付

每個 sprint 都在 Agile 團隊裏面

挑戰

HSBC 在 2018 年就是香港轉數快的早期採用者，即是要在很短的前置時間裏面，起一條全新的 UX 旅程，而且沒有任何現成內容可以參考。商業需求好簡單：要快，但不可以亂——快些上線，同時不可以令用戶放棄一種他們還未信得過的付款方式。

轉數快帶來一堆大部分用戶未見過的概念：FPS 識別碼、賬單參考編號、跨銀行轉賬。我們要在 App 裏面解釋完這一切，同時要維持 HSBC 把聲：權威、清楚，但不可以帶着教訓語氣。用戶需求，就是一條穿過陌生地帶、但走下去仍然不覺得吃力的路。

要解決的問題：為一個新到沒有任何 HSBC 舊內容做得到範本的付款系統寫 UX 文案，而過程中不可以虧損了清晰度或者品牌聲音。

持份者盤點和協調

首先，我要弄清楚整隊 scrum team 有哪個、各自負責甚麼。例如：business analyst 怎樣將工作範圍交給 UX designer 和文案？Scrum Master 要些甚麼先追到進度？我當時是團隊裏面資歷最淺那個，而正正是將這些細節弄清楚，開了之後一直走下去的路。

打好基本功

這份工是我第一次接觸編輯風格指南、tone of voice、雙語寫作指引和 UX 設計，亦是我學識 project management 和 Agile 工作流的地方。有了這些，我先做得到判斷：香港零售銀行用戶真正需要甚麼，以及怎樣減低他們在介面上的摸索成本，而又不跌出品牌之外。

全程參與，不是外判

我嵌入在一隊 scrum team 裏面，跨越多個 sprint 週期，和 UX designer 及 business analyst 直接合作，為 HSBC 手機 App 的轉數快部分寫英文 UX 文案。在那隊人裏面我是一個完整的 Agile 成員，會就項目和設計規格落判斷。

工作覆蓋成條付款旅程，由入口、收款人設定，到確認同錯誤處理，每一句字都要和 HSBC 的語氣一致，亦要令第一次接觸轉數快的一般銀行用戶看得明。

寫東西的同時，持份者管理一直都在。項目牽涉多位 product owner 和 business analyst，要令文案在不同情境之間保持一致，就要有清楚的文件和版本控制，一直撐到交付。