雙語品牌和內容開發

由零起一套中英（廣東話）雙語內容系統——由 tone of voice 一直做到 onboarding 文案。

由零起 Avo Insurance 的雙語內容系統：品牌聲音、風格指南，和英文及廣東話 UX 文案。

指標	成果
交付文件	交付了 5 份核心內容文件：編輯風格指南、本地化指南、內容策略指南、UX writing tone of voice，和 SEO 寫作方向
自然流量	將內容重新對準一般保險相關的搜尋問題後，自然流量提升 50%
品牌標語	英文和廣東話兩邊的品牌標語都定了

交付 5 份核心文件

自然流量提升 50%

兩種語言的品牌標語都定了

挑戰

Avo Insurance 推出它的數碼保險產品時，背後甚麼內容基礎都沒有：沒有品牌聲音、沒有風格指南、沒有內容策略。商業需求是要一套架構，支撐得起品牌、自然曝光、管治和 App 內轉換，而不是一輪又一輪的散裝文案。

目標受眾是年輕的香港用戶，他們期望保險說話有返個人味，但當時香港大部分保險文案讀起來好像法律文件。品牌要將一般保險講到輕鬆但可信、直接但有溫度，而且兩種語言都要做到。

要解決的問題：起一套雙語內容系統，令同一把聲音在英文和廣東話之間都站得住，同時一直贏得信任、曝光、轉換，同一個不差的用戶體驗。

同業務溝通清楚

首先我要弄清楚 Avo Insurance 的定位、產品組合和用戶 persona。例如：一個圍住日常生活設計的一般保險產品，怎樣和 Gen-Y 受眾扯得上關係？大家實際上會問些甚麼關於自願醫保計劃（VHIS）或者癌症保障的問題？

競品研究

之後我看了 Bowtie、OneDegree，以及美國的 Lemonade 這類公司，看看 Avo 可以怎樣磨利自己的品牌資產、故事和瀏覽體驗。我亦研究了用戶買一般保險時究竟正在看甚麼，以及切入點應該放在哪。

和持份者對齊

換一個新的內容方向，是要人批的。很多時間都用在說服業務持份者上面，包括核保、精算團隊和管理層，再在各方優先次序之間搵平衡。

制定 Avo 第一份雙語編輯風格指南

份指南訂低了品牌的 tone of voice、認可用語、句長規範和雙語對等規則，令產品和市場部在產品擴張的時候有一套共同語言。

設計完整的 UX 內容

系統落實之後，UX 文案跟住鋪落兩個介面：產品頁，用淺白、沒有行話的英文和廣東話講清楚每份保單保甚麼、怎樣取報價；以及 onboarding 流程，由揀計劃到確認，包括錯誤狀態和空狀態，一直維持同一種輕鬆但專業的語氣。

按趨勢和搜尋行為寫 blog

我將內容策略重新圍住「答得到真實搜尋問題」的文章去做，自然流量提升 50%。

每一句文案都要過三關：合不合 tone 指南、在 UI 版面裏面 work 不 work、廣東話和英文是否同一個語域。