為機構級信任而做的內容設計
在一個機構級託管平台上，為兩批差很遠的受眾建立網絡安全上的信任。
為 ByCustody 這個機構級數碼資產託管平台建立信任，而且要同時對住兩批起點知識差很遠的受眾。
指標與成果
挑戰
數碼資產託管，本身就是一件大部分人不明的產品。而在一個至今仍然被廣泛覺得「不安全」的市場裏面，這種不明只會虧損住信任，不會建立信任。商業需求是要將一套真正複雜的機構級基建，講得妥兩批起點知識差很遠的受眾。
散戶用戶可能根本不知託管是怎樣運作；機構客戶就是公信力門檻極高，對含糊語言完全零容忍。用戶需求，就是兩條不同的路要走到同一個結論：這裏安全、受規管，而且是為認真對待自己資產的人而做。
要解決的問題：用一頁頁，同時、而且快，為兩批受眾建立信任，並且在傳統搜尋和 AI 搜尋裏面都清楚浮到面。
蒐集洞察
產品價值主張
ByCustody 講到底就是保住數碼資產安全，所以我首先要理解底層機制，再將區塊鏈和網絡安全的語言，翻譯成人話。
當時用戶最著緊甚麼
最可能的 persona，是一個需要確認「自己些數碼資產有人妥善看住、而且基建經得起撞擊」的人。用戶搜尋問題和客戶服務那哪的回饋，都指住同一個方向。
構思
主導頁面版面
我和產品設計師一起訂出資訊架構：第一次到訪的人要立刻明白些甚麼、哪些信任訊號要不需要 scroll 就見到，以及資訊要點樣排序先建立到信心。
簡化複雜的託管概念
安全首先被表述為「資產保護」，技術細節退做佐證而不是標題。文案全程避開「cryptocurrency」，改用「digital assets」——這個是一個刻意的監管成熟度訊號，亦是機構市場真正的講法。
落實經 SEO 和 GEO 優化的 FAQ
和 SEO 團隊合作，我將一個 FAQ 區塊包上 JSON-LD schema，令 Google 和 AI 搜尋工具可以直接取到個別答案。每一條問題都貼住用戶真正會這樣問的講法，每個答案都獨立成立、直接了當。
成果
- 交付 JSON-LD FAQ schema，令 AI 搜尋工具可以直接取到答案
- 在一個機構級數碼資產託管平台上，用同一套頁面架構同時贏到散戶和機構客戶的信任
